Customer Experience im Zeitalter der KI – Wie generative KI Kundenerlebnisse und Customer Journeys verändert

Generative KI transformiert zunehmend Bereiche unseres täglichen Lebens und unserer Arbeit. Im Fokus stehen dabei vor allem Effizienz und Produktivitätsvorteile, die wir für uns nutzbar machen wollen. Gleichzeitig verändern sich damit aber auch Kundenerlebnisse und Kundenkontaktpunkte. Der Impulsvortrag von Dr. Daryoush Vaziri, Geschäftsführer der Vago Solutions, geht auf Auswirkungen ein, die wir heute bereits spüren und wagt einen Blick in die Zukunft von zunehmend KI-geprägten Kundenerlebnissen.